Política de cancelamento

Plano de viagem muda, e a gente sabe disso. Aqui está exatamente como funciona — para cada jeito de comprar com a Oscar.

Os prazos, em uma linha

• Reservar: pelo site até as 18h da véspera do passeio. Depois disso, chame no WhatsApp: se ainda houver vaga na van, a gente encaixa.
• Cancelar com devolução: até 48 horas antes do horário de saída do passeio.
• Depois disso: não há devolução — só remarcação, sem custo, para outra data com vaga.

Cancelamento

Como contar as 48 horas: a partir do horário de saída do passeio. Passeio no sábado às 7h? Você cancela com devolução até quinta-feira, às 7h. O horário exato está no checkout e no seu recibo.

• Até 48 horas antes da saída: cancelamento com devolução integral do valor pago.
• Com menos de 48 horas: não há devolução, porque a vaga já foi fechada com o receptivo e a van já foi contratada. A reserva pode ser remarcada, sem custo, para outra data com vaga.
• Não comparecimento no embarque: sem devolução. Se a van passar no horário combinado e você não estiver lá, o passeio é dado como realizado.
• Reserva ainda não paga: você mesmo cancela em Minhas reservas, sem custo e sem precisar falar com a gente.

Remarcação

Remarcar é sempre melhor que cancelar, e por isso é mais fácil: a remarcação não tem custo, para qualquer data com vaga — antes das 48 horas ou depois delas, desde que pedida antes da saída. Chame no WhatsApp com o código da reserva; a nova data respeita a tábua de maré do passeio.

Combos e Monte seu Roteiro

Cada dia do combo ou do roteiro é uma reserva própria, e as regras acima valem por passeio: dá para remarcar ou cancelar um dia sem mexer nos outros. O desconto de roteiro é calculado sobre o conjunto — se um passeio sair, o desconto daquele dia sai junto e a diferença é ajustada na devolução.

Passeios privativos e transfers

Privativo é o nosso veículo e o nosso motorista só para o seu grupo, com preço fechado por grupo. O prazo é o mesmo: devolução até 48 horas antes da saída. Com menos de 48 horas, só remarcação — e ela depende de o carro e o motorista estarem livres na nova data, porque ficaram bloqueados para o seu horário. Transfers de aeroporto e Recife seguem a mesma regra.

Beach clubs, day use e o que é pago no local

O que você paga à Oscar é o transporte ida e volta. O day use é pago diretamente no clube, na entrada, e segue a política do clube — a Oscar não devolve nem cobra day use. O mesmo vale para lancha, catamarã, jangada, buggy, quadriciclo e almoço pagos no local: são opcionais, e o dinheiro fica com quem presta o serviço.

Caixinha da Viagem

A Caixinha tem regras próprias, que você aceita no painel antes de montar o roteiro. Em resumo: a vaga fica garantida na 1ª parcela; parcela com mais de 30 dias de atraso devolve a vaga ao calendário e o valor pago vira crédito integral (100%), sem prazo; devolução no Pix segue a proximidade da viagem (100% nos 7 primeiros dias após contratar; 95% com mais de 60 dias; 90% entre 30 e 59; 85% entre 15 e 29; 80% entre 3 e 14; 75% na antevéspera; 50% da véspera em diante). Remarcação de passeios ou datas até 30 dias antes da viagem, sem custo. Veja a Caixinha.

Quando somos nós que cancelamos

Se a operação cancelar o passeio — condição do mar, maré, tempo ou qualquer motivo de segurança — você escolhe:

• remarcar para outra data, sem custo;
• ou receber 100% do valor de volta, incluindo o que já tiver sido pago.

Chuva leve não cancela passeio: no litoral ela passa rápido. Nas piscinas naturais, o calendário do site já marca os dias de maré ideal — quem reserva num dia fora do ideal foi avisado antes de pagar, e isso não é motivo de devolução. A decisão de cancelar é sempre da operação local, que é quem vê o mar naquela manhã.

Crédito

Na remarcação, o valor pago vai inteiro para a nova data. Se você ainda não sabe a nova data, o valor fica como crédito para outro passeio ou outra data. É só dizer no WhatsApp.

Como pedir

Chame no WhatsApp com o código da sua reserva. Pagamentos em Pix são devolvidos no Pix em até 5 dias úteis; em cartão, o estorno aparece na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme a operadora.